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- Los aspectos mejor valorados son la amabilidad, la imagen, el trato recibido, el tiempo de espera y la claridad de la información.
- El secretario autonómico de Turismo y Comercio ha detallado los resultados de la XVII Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info.
El secretario autonómico de Turismo y Comercio, Daniel Marco, ha
destacado que los turistas que visitan la Comunitat Valenciana "valoran
con excelente la labor y trato recibido por parte de los informadores de
la Red Tourist Info".
Según Marco, "los aspectos mejor valorados son la amabilidad, la imagen del personal, el trato recibido, el tiempo de espera y la fiabilidad y claridad de la información". "Contamos con los mejores profesionales al frente de las 196 oficinas de la Red Tourist Info que dan cobertura en la Comunitat", y ha añadido que "gracias a su trabajo diario de acogida al visitante, ofrecemos experiencias turísticas satisfactorias y mantenemos la confianza que deposita el turista en nuestro destino".
Daniel Marco ha realizado estas declaraciones durante el acto de clausura de las XIII Jornadas Tourist Info que se ha celebrado en Denia donde ha hecho públicos los resultados de la XVII Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info.
Una encuesta que este año ha procesado más de 7.400 cuestionarios a lo largo de los meses de verano (julio-agosto-septiembre) y en la que han participado un total de 108 oficinas. La muestra, coordinada por la Agència Valenciana del Turisme, se convierte en una herramienta fundamental para conocer el perfil del turista, averiguar su grado de satisfacción y su opinión sobre los servicios de información y asesoramiento que ofrecen al cliente las oficinas Tourist Info.
En este contexto, el secretario autonómico ha reconocido la calidad del trabajo que desarrollan los informadores de las oficinas de la Red Tourist Info, "ya que cada año, las encuestas realizadas a los usuarios corroboran la importancia de los recursos humanos en la calidad del servicio".
La misma encuesta desprende que "el 90,4% de los turistas de la Comunitat Valenciana tiene intención de repetir su visita al destino visitado", ha asegurado. Además más de un 67,8% de los visitantes manifestó haber disfrutado anteriormente y en más de una ocasión de vacaciones en la Comunitat.
Según Marco, "los aspectos mejor valorados son la amabilidad, la imagen del personal, el trato recibido, el tiempo de espera y la fiabilidad y claridad de la información". "Contamos con los mejores profesionales al frente de las 196 oficinas de la Red Tourist Info que dan cobertura en la Comunitat", y ha añadido que "gracias a su trabajo diario de acogida al visitante, ofrecemos experiencias turísticas satisfactorias y mantenemos la confianza que deposita el turista en nuestro destino".
Daniel Marco ha realizado estas declaraciones durante el acto de clausura de las XIII Jornadas Tourist Info que se ha celebrado en Denia donde ha hecho públicos los resultados de la XVII Encuesta de Satisfacción del Cliente de la Red Tourist Info.
Una encuesta que este año ha procesado más de 7.400 cuestionarios a lo largo de los meses de verano (julio-agosto-septiembre) y en la que han participado un total de 108 oficinas. La muestra, coordinada por la Agència Valenciana del Turisme, se convierte en una herramienta fundamental para conocer el perfil del turista, averiguar su grado de satisfacción y su opinión sobre los servicios de información y asesoramiento que ofrecen al cliente las oficinas Tourist Info.
En este contexto, el secretario autonómico ha reconocido la calidad del trabajo que desarrollan los informadores de las oficinas de la Red Tourist Info, "ya que cada año, las encuestas realizadas a los usuarios corroboran la importancia de los recursos humanos en la calidad del servicio".
La misma encuesta desprende que "el 90,4% de los turistas de la Comunitat Valenciana tiene intención de repetir su visita al destino visitado", ha asegurado. Además más de un 67,8% de los visitantes manifestó haber disfrutado anteriormente y en más de una ocasión de vacaciones en la Comunitat.
Qué opinan los usuarios del servicio Tourist Info
Actualmente la Red Tourist Info de la Comunitat cuenta con 196
oficinas, ubicadas en lugares estratégicos de las tres provincias, con
más de 400 informadores en temporada alta y que atienden anualmente
cerca de 3,5 millones de demandas.
La encuesta muestra que la opinión de los usuarios de los serivicios Tourist Info es muy positiva. "Los encuestados han puntuado con una media de 9,4 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas y las características y servicios recibidos en las oficinas", ha señalado Marco.
Asimismo, ha destacado que "las oficinas ubicadas en el interior han sido las mejor valoradas, junto con las urbanas, obteniendo una puntuación por encima de la media global".
La encuesta muestra que la opinión de los usuarios de los serivicios Tourist Info es muy positiva. "Los encuestados han puntuado con una media de 9,4 puntos sobre 10 el grado de satisfacción de sus expectativas y las características y servicios recibidos en las oficinas", ha señalado Marco.
Asimismo, ha destacado que "las oficinas ubicadas en el interior han sido las mejor valoradas, junto con las urbanas, obteniendo una puntuación por encima de la media global".
Perfil del turista que visita la Comunitat
El perfil del usuario que ha realizado la encuesta presenta los
siguientes rasgos: un 38,7% tiene una edad entre 46 y 65 años y el 26%
entre 36 y 45. Más de la mitad son titulados universitarios. En cuanto a
su lugar de residencia, un 60,3% lo tiene en territorio español, siendo
las procedencias principales la Comunitat Valenciana (29,4% del total
de los nacionales), seguida de la Comunidad de Madrid (25,6%), Cataluña
(9%) y País Vasco (6,5%); mientras que un 39,7% provienen del exterior,
mayoritariamente de Francia (36% del total de los extranjeros), Reino
Unido (18,5%) y Alemania (8,2%).
Las características del viaje: un 24% ha empleado el hotel como alojamiento principal, seguido muy de cerca por la vivienda de alquiler (22%) y la vivienda en propiedad (22%). Un 15,7% se ha alojado en vivienda de amigos o familiares y un 6,8% en camping.
El medio de transporte más utilizado ha sido el automóvil (68%), seguido del avión (20%) y el tren (5,4%). En cuanto a las características del grupo, viaja principalmente en familia (46,4%) y también en pareja (32,6%) y con amigos (18%), siendo precisamente estos grupos, la familia y amistades, la principal fuente de información del destino visitado (47,7%), seguida de Internet (37,6%) y, con mayor distancia, otros medios (12,5%), folletos específicos del destino (7,5%) y otras oficinas de turismo (6,6%).
En cuanto a los motivos y actividades a realizar, atraídos principalmente por la playa y la calidad del clima, los turistas que han visitado las oficinas Tourist Info han dedicado sus estancias, además de a actividades relacionadas con el sol y la playa (69%), a visitas culturales (54,8%), a espacios naturales (40%), degustaciones gastronómicas (30%), participación en fiestas locales (21%), visita a centros de ocio (20%), asistencia a eventos y festivales (18,5%) y otras actividades como actividades deportivas y senderismo, compras y aprendizaje de idiomas.
Desde la pasada edición de la encuesta, en 2013, se han incorporado nuevas cuestiones para recabar información sobre aspectos de relevancia para la modernización de los servicios de información turística: hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales.
Un importante número de encuestados (70,3%) manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet (especialmente los usuarios entre 16 y 53 años donde se supera el 80%) y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a internet propia (51,4%) o con WIFI facilitada en el destino (37%).
Las características del viaje: un 24% ha empleado el hotel como alojamiento principal, seguido muy de cerca por la vivienda de alquiler (22%) y la vivienda en propiedad (22%). Un 15,7% se ha alojado en vivienda de amigos o familiares y un 6,8% en camping.
El medio de transporte más utilizado ha sido el automóvil (68%), seguido del avión (20%) y el tren (5,4%). En cuanto a las características del grupo, viaja principalmente en familia (46,4%) y también en pareja (32,6%) y con amigos (18%), siendo precisamente estos grupos, la familia y amistades, la principal fuente de información del destino visitado (47,7%), seguida de Internet (37,6%) y, con mayor distancia, otros medios (12,5%), folletos específicos del destino (7,5%) y otras oficinas de turismo (6,6%).
En cuanto a los motivos y actividades a realizar, atraídos principalmente por la playa y la calidad del clima, los turistas que han visitado las oficinas Tourist Info han dedicado sus estancias, además de a actividades relacionadas con el sol y la playa (69%), a visitas culturales (54,8%), a espacios naturales (40%), degustaciones gastronómicas (30%), participación en fiestas locales (21%), visita a centros de ocio (20%), asistencia a eventos y festivales (18,5%) y otras actividades como actividades deportivas y senderismo, compras y aprendizaje de idiomas.
Desde la pasada edición de la encuesta, en 2013, se han incorporado nuevas cuestiones para recabar información sobre aspectos de relevancia para la modernización de los servicios de información turística: hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y redes sociales.
Un importante número de encuestados (70,3%) manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet (especialmente los usuarios entre 16 y 53 años donde se supera el 80%) y tener intención de usarlos durante su estancia mediante conexión a internet propia (51,4%) o con WIFI facilitada en el destino (37%).
XIII Jornadas Red Tourist Info
Las Jornadas de la Red Tourist Info se celebran de forma
rotativa cada año en una provincia, en esta edición es Denia la
localidad que durante el día de ayer y el de hoy alberga en torno a 100
informadores de la Red, que tendrán la oportunidad de conocer de primera
mano la oferta y el modelo de desarrollo y promoción turística de este
destino del la provincia de Alicante.
En esta ocasión, la organización responde al ofrecimiento del Ayuntamiento de Dénia, con la colaboración de la Asociación de Empresarios de Hostelería y Turismo de la Marina Alta (AEHTMA), y va a permitir que los profesionales de las oficinas de la Comunitat Valenciana conozcan de primera mano sus recursos, riqueza y variedad de oferta turística.
El tema central de esta edición es la "generación de experiencias en positivo", en un doble sentido, tanto para los turistas usuarios de las oficinas Tourist Info, como para los técnicos e informadores de las mismas. Para ello se llevará a cabo una relectura del Plan de Calidad de la Red Tourist Info, conscientes de los cambios que se han producido en general en la actividad turística y las nuevas oportunidades que esos cambios brindan.
Daniel Marco ha resaltado "el esfuerzo continuado que realiza la Agència Valenciana del Turisme por proveer al cliente turístico de servicios de calidad, a través de la cualificación profesional y motivación del personal de frontera y en este aspecto la labor que realizan los informadores es fundamental".
Asimismo, el Secretario Autonómico ha señalado que la Comunitat Valenciana "es una región con una extraordinaria riqueza gastronómica y de productos autóctonos, con profesionales de reconocido prestigio y con una oferta de establecimientos sólida y nuestras oficinas Tourist Info al turista a descubrir lo mejor de nuestra oferta".
Por último, Marco ha agradecido a todo el equipo humano que conforma la Red Tourist Info "porque con su trabajo contribuyen a que la experiencia de los que nos visitan sea inolvidable y a que recomienden nuestro destino a sus familiares y amigos".
En esta ocasión, la organización responde al ofrecimiento del Ayuntamiento de Dénia, con la colaboración de la Asociación de Empresarios de Hostelería y Turismo de la Marina Alta (AEHTMA), y va a permitir que los profesionales de las oficinas de la Comunitat Valenciana conozcan de primera mano sus recursos, riqueza y variedad de oferta turística.
El tema central de esta edición es la "generación de experiencias en positivo", en un doble sentido, tanto para los turistas usuarios de las oficinas Tourist Info, como para los técnicos e informadores de las mismas. Para ello se llevará a cabo una relectura del Plan de Calidad de la Red Tourist Info, conscientes de los cambios que se han producido en general en la actividad turística y las nuevas oportunidades que esos cambios brindan.
Daniel Marco ha resaltado "el esfuerzo continuado que realiza la Agència Valenciana del Turisme por proveer al cliente turístico de servicios de calidad, a través de la cualificación profesional y motivación del personal de frontera y en este aspecto la labor que realizan los informadores es fundamental".
Asimismo, el Secretario Autonómico ha señalado que la Comunitat Valenciana "es una región con una extraordinaria riqueza gastronómica y de productos autóctonos, con profesionales de reconocido prestigio y con una oferta de establecimientos sólida y nuestras oficinas Tourist Info al turista a descubrir lo mejor de nuestra oferta".
Por último, Marco ha agradecido a todo el equipo humano que conforma la Red Tourist Info "porque con su trabajo contribuyen a que la experiencia de los que nos visitan sea inolvidable y a que recomienden nuestro destino a sus familiares y amigos".
